Acronis 製品: インストールのログに「Failed to grab execution mutex. System error 258.」というエラーメッセージが表示される場合

本記事の対象製品：

• Acronis True Image
• Acronis Backup
• Acronis Backup Cloud
• Acronis Backup Service

事象

Windows上でAcronis製品のインストールに失敗します。MSIログに以下のエラーが表示されます：
Failed to grab execution mutex. System error 258.

原因

以下の原因が考えられます：

• このマシンには、msiexec.exe プロセスが既に実行中です；
• 現在、PendingFileRenameOperation レジストリーキーに値が指定されているので、コンピュータを再起動する必要があります。

ソリューション

1. Windows タスクマネージャーを開きます（タスクバーを右クリックし、[タスクマネージャ－の起動]を選択）；
2. 実行中のmsiexec.exeプロセスをすべて終了させます（プロセスを選択し、[プロセスの終了]をクリック）；
3. もう一度インストールを開始します；
4. それでもエラーが表示される場合、コンピュータを再起動し、またインストーラを実行します。インストールが完了してから、２回目の再起動が必要な場合もあります。

追加情報

ご不明な点などについては、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。