事象
- Mac で macOS Mojave (10.14) を使用しています。
以下のエラーが表示され、バックアップに失敗します:
「ディレクトリ 'Macintosh HD:/Library/Application Support/com.apple.TCC/'を列挙できませんでした。 破損しているか存在しない可能性があります。」
あるいは
以下のメッセージが表示されます:
「Acronis True Image にフルディスクアクセスを付与する。」
原因
お客様のデータをバックアップするために、Acronis True Image はフルディスクアクセスの権限を必要としています。
ソリューション
1. [セキュリティとプライバシー] を開きます。
2. 変更を許可するために、「カギ」ボタンをクリックします。
3. フルディスクアクセスの権限を与えるように要求するウィンドウからアプリケーションのアイコンをフルディスクアクセスの一覧にドラッグします。
(!) Acronis True Image アプリケーションをフルディスクアクセスの一覧に追加する際、必ず以下のスクリーンショットで示されている手順に従ってください。Acronis True Image の要求ウィンドウから [システム環境設定] のウィンドウにアイコンをドラッグしてください。
違う方法で Acronis True Image を追加する（例えば、「+」アイコンをクリックしたり、[アプリケーション] の一覧からドラッグしたりする）と、追加に失敗しますので、ご注意ください。
4. 前のステップを正しく実行した場合、フルディスクアクセスの一覧に2つのアプリケーションが追加されているはずです:
com.acronis.trueimagehelper
Acronis True Image
これが正しい動作です。そうでないと、問題が解決しません。
この一覧には「Acronis True Image」しかない場合、
あるいは、
Acronis True Image を開始するたびに「アクセス権限を与えてください」という要求ウィンドウが表示され続ける場合、
おそらく追加の仕方が正しくなかったと考えられます。この場合は、「-」ボタンをクリックして、Acronis True Image を一覧から削除してください。それから、上記の手順に従って、再度追加してください。追加した後、com.acronis.trueimagehelper および Acronis True Image の両方が追加されたことを確認してください。
短いスクリーンキャスト（1.27MB、0分43秒）をダウンロードするために、こちらをクリックしてください。このスクリーンキャストでは、権限を与える方法およびその後 Acronis True Image を開始したときに要求ウィンドウがなくなる情景を見ることができます。