Acronis True Image services:

The following processes in Windows Task Manager also belong to Acronis True Image:

 Acronis True Image uses Bonjour Service (mDNSResponder.exe) for automatic detection of mobile devides and NAS devices.

We recommend keeping your Acronis True Image up to date. Having a full or an upgrade license of Acronis True Image 2018 Standard you are eligible to download and install any new build (an update) of Acronis True Image 2018 for free. You are eligible to download and install any new build of Acronis True Image Advanced or Premium as long as your subscription is valid.

Downloading the update

The update Acronis True Image will preserve all previous settings and tasks.

Installing the update

1. Run the installation package (starts automatically if downloaded from the product) and click Update:

2. Wait until the update completes:
   

Now you can use Acronis True Image.

More information

Once the installation of the update is finished, recreate the Acronis Bootable Media to have an updated version of it.

We recommend keeping your Acronis True Image up to date. Having a full or an upgrade license of Acronis True Image 2018 Standard you are eligible to download and install any new build (an update) of Acronis True Image 2018 for free. You are eligible to download and install any new build of Acronis True Image Advanced or Premium as long as your subscription is valid.

Downloading the update

The update Acronis True Image will preserve all previous settings and tasks.

Installing the update

1. Double-click the downloaded installation package.
2. Drag Acronis True Image to Applications:

    

3. You will be asked to replace the existing version of Acronis True Image. Click Replace:
   

Now you can use Acronis True Image.

More information

Once the installation of the update is finished, recreate the Acronis Bootable Media to have an updated version of it.

事象

この記事には、以下の4つの条件がすべて満たされている場合のAcronis Active Protectionの既知の問題を紹介しています:

1) メモリカード（SD、MMC、SM、XD、MS、MS-Proなど）用の外部カードリーダーまたは内臓カードリーダーが接続されていて、オンになっています。

あるいは

マウントされたファイルシステムのない何らかのリムーバブル ストレージ デバイスが接続されています（例えば、特定のプリンターソフトウェアがインストールされてから現れるリムーバブル ストレージ デバイスなど）。

2) サービスのリストにおいて、Acronis Active Protection サービスの状態は［実行中］として表示されています（サービスのリストを確認するには、Windowsのスタートメニューを開き、services.msc と入力し、Enterキーを押します）。このサービスの状態が［停止］の場合、このKB記事が適用できません。この記事に移動し、そのトラブルシューティング手順に従ってください。

3) [Active Protection] タブでは、「Active Protectionが無効です」というステータスが表示されています。

4) トグルスイッチを使ってActive Protectionをオンにしようとすると、スイッチが一旦3個の点（「進行中」のような画像）に変わってから、またオフの状態に戻ります。ステータスのメッセージは「Active Protectionが無効です」のまま残ります。

原因

Acronis True Image 2018 (Windows版) のビルド9660およびそれ以前のビルドにおける既知の問題です。

ソリューション

この問題に対する永久的な修正は、製品の次のアップデートに含まれます。アップデート通知はデフォルトで許可されているため、アップデートし忘れることがありません。

一時的な回避策としては、Windows デバイスマネージャーでカードリーダー　デバイスをオフにすることができます:

1. Windowsのスタートメニューを開きます。
2. 検索で devmgmt.msc と入力し、Enterキーを押します。
3. [ディスク ドライブ] のセクションを展開します。
4. 対象のカードリーダー デバイスを探します。そして、それを右クリックし、［デバイスを無効にする］を選択します:
   
5. ［はい］を押して、操作を完了させます。
6. コンピュータを再起動します。

事象

Acronis Backup または Acronis True Image を使用して、Acronis Cloud にバックアップしています。使用するデータセンターはUS2またはEU1です（データセンターの名前が分からない場合、確認するためにhttps://account.acronis.com/auth/login?to=webrestoreでご自分のアカウントにログインしてください。ログインしてから、URLでデータセンターのアドレスが表示されます）。

Acronis Cloud における占有領域がゼロ、または、バックアップされたデータ量よりかなり小さい数字になっていることに気づきました。

原因

Acronisデータセンターの定期メンテナンスによるバックアップサイズの再計算です。

ソリューション

お客様のバックアップが保存されているストレージの定期メンテナンスが完了してから、バックアップ サイズが正しく表示されるようになります。追加の操作が何も要りません。バックアップが正常に動作し続けます。Acronis Cloud におけるデータも安全です。

事象

Macのバックアップを持っています。このバックアップから復元する必要があります。しかし、このバックアップはAcronis True Imageの[バックアップ]タブのリストに載っていません。

ソリューション

1. Acronis True Image を開始します。
2. [リカバリ] -> [既存のバックアップからファイルをリカバリする] (Recover Files from Existing Backup) をクリックします。
   
3. 必要なバックアップ ファイルのフォルダを参照し、このファイルを選択します。
4. 画面の指示に従います。

Acronis True Image 2018
Acronis True Image 2018 のビルド9620 以降では、High Sierraがサポートされています。最新ビルドは、ご自分のAcronis アカウントからダウンロードできます。ビルドのダウンロードの詳細な手順については、この記事をご参照ください。

Acronis True Image 2017
Acronis True Image 2017 では、Sierra (10.12) はサポートされていますが、High Sierra (10.13) はサポートされていません。ディスクレベルのバックアップおよびブータブルメディアの作成に失敗する可能性があります。このような問題が発生する場合、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。
ファイルおよびフォルダのバックアップは、High Sierra でもできます。

Acronis True Image 2016
Acronis True Image 2016 では、High Sierra がサポートされていません。Acronis True Image 2018 へのアップグレードを購入できます。

Acronis True Image 2015
Acronis True Image 2015 では、High Sierra がサポートされていません。Acronis True Image 2018 へのアップグレードを購入できます。

Acronis True Image does not support Windows Insider Program builds (beta builds of Windows). Although, Acronis True Image usually works on beta builds, you might experience issues when using our software with these versions of Windows.

As stated in the Windows Insider Program Agreement, Windows Insider program participants are volunteers who receive experimental and early pre-release software. This means that these new builds of Windows that you receive through this program are still in development and testing and are not production-ready yet. These builds are not as stable as the official release builds are and may have issues that affect the software installed on these Windows versions. During the test period, Microsoft fixes many of the issues within the operating system and thus the software issues may be resolved as well.

We do test our software on beta builds internally, however, thorough tests are made on the late beta builds and release candidate. For Acronis True Image, we can state the official support of a new Windows OS build only after its official release.

Symptoms

In Acronis True Image, you have a backup task of your computer of some files. The backup should be saved on a USB drive that you attach to the computer.

You try to start the backup task, but it does not start. Or the backup task pauses or fails. You see this error message:

Plug in external drive <drive_letter>.

Solution

The software cannot detect your external USB drive. To resolve the issue, do the following:

1. Make sure that the USB drive is plugged in firmly.
2. Make sure that the USB drive is visible in Windows Explorer (or in Finder on a Mac). Click My Computer or Windows Explorer. Find your USB drive and double-click to open it. If it does not open (you cannot see the files stored on your USB drive), you need to find out why Windows cannot detect the drive. Once the drive is detected by Windows, Acronis True Image will detect it as well.
3. In Windows Explorer (or in Finder on a Mac), copy any file to this USB drive and make sure the file can be successfully copied.
4. Check the letter of the drive. When a USB drive is plugged and unplugged, the letter assigned to the drive might change. The backup task, however, stores the letter that was initially assigned to the drive. Click here to learn how to change the drive letter.

If you have checked all the solutions above and the issue still persists, please contact Acronis Customer Central. We will assist you with this issue.

To successfully troubleshoot the issue, we need to check some information. Please have this information on hand:

• Acronis system information
• screenshot of Windows Explorer (or Finder on a Mac) with the USB drive connected
• screenshot of Acronis True Image window with the error message

Acronis Nonstop Backup provides easy protection of your disks and files. It allows you to recover entire disks, individual files and their different versions. You can save backups either in a local folder (on your computer or on another computer/external drive/NAS) or in Acronis Cloud. Nonstop backups in Acronis cloud is available only for files and folders.

This article explaines, how long the backups in Cloud are kept. If you need more details about Nonstop backup in general, see this topic.

Strating with Update 2, retention rules scheme has been changed for Nonstop backup to Cloud from version-based to calendar-based.

Acronis True Image now keeps:

• all backups from the last hour
• 1st backup for every hour from the last day
• 1st backup for every day from the last week
• 1st backup for every week from the last month
• 1st backup for every month until all Nonstop backup data destination space is used

Symptoms

In Acronis True Image, you have a backup task of your computer of some files. The backup should be saved in Acronis Cloud.

You try to start the backup task, but it does not start. Or the backup task pauses or fails. You see this error message:

Check your Internet connection.

Solution

The software cannot connect to Acronis Cloud. Usually, this error indicates an issue with Internet access.

To resolve the issue, do the following:

1. In any browser, try to open 1-2 websites. If you cannot open any website, the is no connection to the Internet on your device. As standard troubleshooting, reconnect to the network on the affected computer. If it does not help, reboot your router. Contact your Internet provider, if none of the suggesions helped to resolve the issue.
2. If the Internet connection works in general, make sure that TCP ports 443 and 8443 are open (Acronis True Image connects to Acronis Cloud through these ports). We have a tool that can check all the required connections to your data center. See this article for details. The results of the verification will be displayed on your screen. Read these messages; should an error be detected, you will see a message with troubleshooting instructions.

If you have checked all the solutions above and the issue still persists, please contact Acronis Customer Central. We will assist you with this issue.

To successfully troubleshoot the issue, we need to check some information. Please have this information on hand:

• Acronis system information
• screenshot of the verification tool output
• screenshot of Acronis True Image window with the error message

There are 3 things you can do to ensure Acronis Active Protection prevents ransomware from encrypting your backups saved locally on your computer. Normally you do not need to check them, as they are configured automatically during installation, but if you want to double-check, review the following:

1. The toggle on the Active Protection tab should be ON, saying Active Protection is on:

2. When you click Active Protection settings in the right bottom corner, the Protect Acronis True Image files from ransomware check box should be marked:

3. Do not delete, move, or rename .TIB files manually through Windows Explorer. By default, Acronis blocks the operation, but shows a pop-up notification with an Allow for one hour option. If the user clicks Allow for one hour, protection of local backups is turned off for one hour, allowing manipulations with .TIB files, but exposing them to a potential ransomware attack.

Please note that Acronis Active Protection protects only internal and external disks (e.g. USB, Thunderbolt, FireWire) of the computer where Acronis True Image is installed. Folders in local network are not protected. E.g. if the backups were stored on a NAS and the ransomware was not detected and not blocked, it could have gained access to the NAS and encrypt them. In future updates, we are planning to introduce network folders protection.

Symptoms

You receive following error while launching Acronis application on your NAS:

Please check the NAS network preferences, and then reopen the app.

Cause

Your NAS firewall blocks connections on TCP ports 58081 and 58082.

Solution

In your NAS firewall, open TCP ports 58081 and 58082.

For example, on Synology NAS DS 216j:

1. Open the security tab in main menu of your NAS.
2. Navigate to the Firewall tab.
3. Navigate to the settings of ports.
4. Add port range 58081-58082.
5. Apply settings.

Symptoms

Backup activity tab becomes empty after updating Acronis True Image 2018 to build 10410.

Cause

Known issue with displaying activities in Acronis True Image 2018 build 10410.

Backup activity records are not deleted. Backup activity history is preserved and new records are written correctly in the internal program database even though the user interface does not display them. The problem is only with showing them under the Activity tab.

Solution

The issue will be fixed shortly in the nearest update for Acronis True Image 2018 (Windows). Once the new update is installed, all the activities will appear correctly in the list: both old, created before build 10410, and new, created in between build 10410 installation and the new update. We recommend that you wait for the update and do not apply the workaround described below.

Workaround

1. Make sure no backups are running.

2. Close Acronis True Image window.

3. Open Windows Explorer. Navigate to C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Database\ and delete the ActivityStorage file. By default the C:\ProgramData folder is hidden and in order to see it you may need to enable displaying hidden items under Control Panel -> Appearance and Personalization -> Show hidden files and folders -> click "Show hidden files, folders and drives" - click OK.

4. Run the backup manually or let it run automatically by schedule. Old activity history will be lost, but the new backup activities will be displayed correctly.

Applies to:

Acronis True Image 2018 with build numbers from 9207 to 10410 included.

Symptoms

This article applies to the following scenarios. You may see just one of them or both.

Scenario A. Successful license activation status changes to "Activation required".

1. Acronis True Image 2018 license was successfully activated using the "offline" activation method because the computer was not connected to the Internet.

2. Once the Internet connection appears, of any type, the license activation status changes to "Activation required", an error is shown under "Account" tab of the program.

Scenario B. A permanent "Activation required" status, if the computer is connected to the Internet through a proxy.

1. Computer is connected to the internet through a proxy. If you are not sure whether you are behind a proxy, check here.

2. "Activation required" status is shown under the Account tab of Acronis True Image 2018. "Days remaining" shows 30 days or less.

3. You open the offline license activation window, copy the installation code, paste it into the corresponding field at https://www.acronis.com/activation/, receive the activation code from the web page and paste it into "Activation code" field in Acronis True Image. You may be using .lic files to transfer the codes rather than copying and pasting the codes through Windows Clipboard.

4. The license activation window accepts the codes and closes, but the status "Activation required" remains on the screen. "Days remaining" sets to 30.

Cause

Known issue in the software.

Solution

The issue will be fixed in the next update for Acronis True Image 2018.

When it becomes available, download and install it from https://account.acronis.com as described in https://kb.acronis.com/content/60567, section "Downloading the latest build manually".

Until then please use the offline activation method to reset the days counter to 30 every month.

Please note that the software remains fully functional during this period. It is not in Trial mode. No restrictions from Trial mode apply.

対象製品:

Acronis True Image 2018 （ビルド番号: 9207以上で10410以下）

事象

この記事は、以下のシナリオの場合に適用できます。その中の一つだけ、または、両方が発生する場合があります。

シナリオ A. ライセンスのアクティブ化が成功したというステータスは「有効化が必要です！」に変わります。　

1. 当時、コンピュータがインターネットに接続していなかったので、Acronis True Image 2018 のライセンスをオフラインでアクティブ化します。アクティブ化は成功します。

2. しかし、何らかの種類のインターネット接続が確立されたとき、ライセンスのアクティブ化のステータスは「有効化が必要です！」に変わります。ソフトウェアの [アカウント] タブでエラーが表示されます。　

シナリオ B. コンピュータがプロキシを経由してインターネットに接続している場合、常時「有効化が必要です！」ステータスが表示されます。

1. コンピュータがプロキシを経由してインターネットに接続しています。プロキシーを経由しているかどうか分からない場合、こちらでチェックできます。

2. Acronis True Image 2018の [アカウント] タブで「有効化が必要です！」ステータスが表示されます。「残り日数」は30日またはそれ以下の値になっています。

3. オフラインのライセンス アクティブ化のウィンドウを開き、インストールコードをコピーし、https://www.acronis.com/ja-jp/activation/の適切なフィールドに貼り付けます。Web ページでアクティブ化 コードが表示されます。このコードをAcronis True Imageの [アクティブ化 コード] フィールドに貼り付けます。コードを移動するために、Windowsのクリップボードの代わりに .lic ファイルを使うこともあります。

4. ライセンス アクティブ化のウィンドウはコードを受け付けて、閉じられます。しかし、「有効化が必要です！」ステータスはそのまま残ります。「残り日数」は30日です。

原因

このソフトウェアの既知の問題です。

ソリューション

この問題は、Acronis True Image 2018の次のアップデートで修正されます。

次のアップデートが公開された後、それを https://account.acronis.comからダウンロードし、インストールしてください。詳細な手順については、https://kb.acronis.com/content/60567の「Downloading the latest build manually」セクションをご参照ください。

ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、それまでは、毎月、日数のカウントを30日にリセットするためにオフラインのアクティブ化を行う必要があります。

また、この期間中でもソフトウェアの全機能を使用していただけますので、ご安心ください。試用版モードにはなっていません。試用版の制限も適用されません。

事象

Acronis True Image 2018 をビルド10410にアップデートすると、バックアップ アクティビティのタブが空になります。

原因

Acronis True Image 2018 ビルド10410でのアクティビティの表示に関する既知の問題です。

バックアップ アクティビティの記録は削除されていません。ユーザーインターフェイスに表示されなくても、バックアップ アクティビティの履歴は保持され、新しい記録もプログラムの内部データベースに正しく書き込まれます。問題が発生しているのは、[アクティビティ] タブの表示だけです。

ソリューション

この問題は、まもなく Acronis True Image 2018 (Windows 版）の次のアップデートで修正されます。この新しいアップデートをインストールすると、すべてのアクティビティは正しくリストに表示されます。ビルド10410のインストールの前に作成された古いアクティビティも、ビルド10410のインストールと新しいアップデートの間に作成された新しいアクティビティも両方表示されます。なるべく以下の回避策を使わず、アップデートが公開されるまで待つことを推奨します。　

回避策

1. 現在、実行されているバックアップがないことを確認します。

2. Acronis True Image のウィンドウを閉じます。

3. Windows エクスプローラを開きます。C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Database\ に移動し、ActivityStorage ファイルを削除します。デフォルトでは、C:\ProgramData フォルダが隠されています。場合によって、このフォルダを参照するために、隠し項目の表示を許可する必要があります。この場合、[コントロール パネル] -> [デスクトップのカスタマイズ] -> [ファイルとフォルダの表示] -> [隠しファイル、隠しフォルダ、および隠しドライブを表示する] を選択し、[OK] をクリックします。

4. 手動でバックアップを開始するか、スケジュール通りに自動的に開始されるまで待ちます。古いアクティビティの履歴が消えますが、新しいバックアップ アクティビティは正しく表示されます。

Once set up, Acronis Ransomware Protection creates a backup every 15 minutes.

You cannot change this schedule, but you can delete the backup task and the already created backups if need be.

To delete the backup task:

1. Start Acronis Ransomware Protection.
2. Click the gear icon near Cloud backup:
   
3. Click Remove, to remove files from the backup task.

To delete the already created backups:

1. Go to https://www.acronis.com/my/online-backup/webrestore/, and then log in to your Acronis account.
2. On the Storage status tab, point to the backup that you want to delete, click the gear icon, and then click Delete.

Acronis Active Protection can create file-level backups (you can select files or folders, but not disks or your whole computer) to Acronis Cloud. Backup starts automatically every 15 minutes.

We recommend to back up your most important files.

How to create backups?

To create a backup:

1. Start Acronis Ransomware Protection.
2. To specify the files and folders that you want to back up, do one of the following:
   
   Select files or folders on your computer internal disks. Do not select files from a network share (a folder on another computer or a NAS device).
   • In File Explorer or other file manager, select the files and folders, and then drag them to the Acronis Ransomware Protection window.
     
   • Click Add them manually, and then browse to the folders on your disks.
     

The backup starts automatically.

How long are backups kept?

Acronis Ransomware Protection keeps:

• all backups from the last hour
• 1st backup for every hour from the last day
• 1st backup for every day from the last week
• 1st backup for every week from the last month
• 1st backup for every month until all backup data destination space is used