Acronis True Image: パフォーマンス問題のトラブルシューティング

1. 使用しているOSがAcronis True Imageにサポートされることを確認します。以下の記事をご参照くだささい。
   Acronis True Image 2015: Supported File Systems
   Acronis True Image 2014: サポートされるオペレーティングシステム
2. 使用しているマシンがハードウエア要件を満たすことを確認します。以下の記事をご参照ください。
   Acronis True Image 2015: System Requirements and Supported Storage Media
   Acronis True Image 2014: システム要件とサポートされるメディア

プログラムの起動時、Acronis True Image 2015/2014はAcronisウェブページに、ソフトウエアの新しいバージョンがないかを確認します。新しいバージョンが検出された場合、そのセットアッププログラムをダウンロードするリンクが表示されます。

手動でアップデートを確認するために、プログラムを起動し、「ヘルプ」-> 「アップデートの確認」に移動してください。このウィンドウでは、自動的なアップデート確認をオフにすることもできます。

Acronis True Image 2015/2014をアップデートする手順は、次の通りです：

1. Acronis True Image 2015/2014の新しいバージョンのセットアッププログラムを起動します。
2. 「インストール」を押します。
3. 「アップデート」を選びます。
4. 求められたら、手動でライセンスキーを入力します。
5. それから、スクリーンの指示に従います。

バックアップ、バリデーション、リカバリ、クローニング、またはツールとユーティリティを使用している時、パフォーマンス問題が発生する場合、トラブルシューティングし、ハードウエアのリソースの使いすぎに関する診断情報を収集する必要があります。そのために、以下の方法に従ってください：

• 問題が発生する状況を明らかにします。バックアップ、あるいは、ほかの操作の前・後・中に問題が発生しましたか。それとも、様々な操作を数多く実行した結果として、時間が経ってから問題が発生しますか。後者の場合に、問題が発生するまでに、どれぐらい時間がかかるのか、確認してください。　
• Acronis製品の操作（バックアップなど）の時に問題が発生する場合、この操作の構成の詳細や問題の規模を確認します。例えば、ディスクバックアップ中、問題が発生する場合、バックアップファイルのサイズを小さくしたり、ほかの場所にバックアップしたりしてみてください。それでも同じ問題が発生しますか。
• 問題を再現させ、リソース問題が発生するプロセスをダンプします。ダンプの方法は、ハングアップしたプロセスをダンプする時と同じです。Acronisソフトウェア：アプリケーションのクラッシュのトラブルシューティングをご参照ください。
• 問題を再現させ、約１、２分間、Process Monitorのログを採取します。Process Monitorのログを採取する方法をご参照ください。
• 問題が発生するシステムのシステムレポートを収集ください。Acronis True Image 2015: システムレポートの生成,  Acronis True Image 2014: システムレポートの生成をご参照ください。.

以上の情報を提供し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

バックアップや他の操作が実行されている時、グラフィカル・ユーザ・インターフェース(GUI)の応答速度が遅くなる場合が多くありますが、誤動作ではありません。その場合、製品の様々な操作によって使用中のファイルをロックさせるので、ロック解除までGUIがハングアップします。以下のステップを実行する前に、操作が何も実行されない時にもパフォーマンス問題が発生することを確認してください。　

トラブルシューティングと情報収集をする際、次のステップに従ってください：

• GUIのどのコンポーネントにパフォーマンス問題が発生するのか、確認します。すべてのGUIコンポーネントにトラブルが起こる場合もありますが、製品の特定のタブとビューだけにトラブルが起こる場合もあります。後者の場合、そのビューに表示されるエレメントの数やタイプを調べてください。また、スクリーンショットも撮ってください。　
• 問題が発生する状況を明らかにします。問題が発生するタイミングに十分注意してください。問題がランダムに発生しますか。特定の操作の後、発生しますか。それとも、様々な操作を数多く実行した結果として、時間が経ってから問題が発生しますか。後者の場合に、問題が発生するまでに、どれぐらい時間がかかるのか、またどの状況で発生するのか、確認してください。　　
• 当該エレメントをクリックした時から、そのエレメントが表示された時までの時間を正確に調べます。
• 問題を再現させ、約１、２分間、Process Monitorのログを採取します。Process Monitorのログを採取する方法をご参照ください。
• 問題が発生するシステムのシステムレポートを収集ください。Acronis True Image 2015: システムレポートの生成,  Acronis True Image 2014: システムレポートの生成をご参照ください。.

以上の情報を提供し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

トラブルシューティングと情報収集をするために、次のステップを実行してください：

1. 使用しているディスクが完全に機能するかどうか、不良セクターやファイルシステムエラーを含めないかどうか、確認する必要があります。そのために、そのディスクをchkdskユーティリティでチェックしてください。
2. 低レベルのディスクアクセスがある他のソフトウエアの作動中に、ディスク・ボリューム関連の操作を実行しないでください。Acronis True Imageを起動する前に、そのようなプログラムをすべて閉じてください。
3. Acronis True Imageの使用時に、ネットワーク負荷を高くするタスクを実行しないでください。例えば、データダウンロード、ストリーミングなどです。Acronis True Imageを起動する前に、そのタスクを終了、または、停止させてください。

情報収集:

以上の情報を収集し、Acronisカスタマーセンターへお問い合わせください。

• 問題の原因になった操作順番を説明してください。
• 問題を再現させ、運転準備の失敗のProcess Monitorのログを収集してください。
• 問題が発生するマシンのシステムレポートを収集ください。Acronis True Image 2015: システムレポートの生成,  Acronis True Image 2014: システムレポートの生成をご参照ください。以下の方法で収集できなかった場合、 AcronisInfoユーティリティを使用してください。
• PCAP ログを収集してください。PCAPログの収集をご参照ください。

収集した情報は、FTPを通じてAcronisカスタマーセンターに送信してください。アクロニス FTP サーバーへのファイルのアップロード をご参照ください。FTPサーバーへファイルをダウンロードするために、ユニークなFTPリンクが必要です。このリンクは、Acronisカスタマーサービスの担当者が提供します。